Global Reporting Orange Money : captcha demandé en boucle et échec d’authentification, que faire ?

Problème constaté

Lors de la tentative de connexion à la plateforme Orange Reporting (Global Reporting), le formulaire affiche le message « Error : Failed Authentication » et redemande indéfiniment la saisie du captcha, même avec des identifiants corrects.

Cause

Vos accès au Global Reporting OM ont une validité limitée de (03) mois  après leur dernière mise à jour. Une fois ce délai dépassé, vos paramètres de connexion sont automatiquement bloqués : le portail refuse alors l’authentification, quel que soit le mot de passe saisi.

Solution : mettre à jour vos paramètres de connexion

Pour éviter ce désagrément, il est recommandé de procéder à la mise à jour de vos paramètres de connexion avant la fin de la période de validité DE (03) mois. Pour cela, munissez-vous des éléments suivants :

1. Votre SIM marchand retirée chez Y-Note : elle est nécessaire pour recevoir le code de vérification lors de la procédure.
2. Accédez à la plateforme d’authentification Orange Money : cameroun-sec.orange-money.com/omauthportal/challenge/tango
3. Suivez la procédure pas à pas décrite dans cette démonstration : kommodo.ai/recordings/WImK8ywRFS47EwfTYFP8

Une fois le traitement effectué, reconnectez-vous sur la plateforme de reporting et saisissez vos nouveaux paramètres de connexion nouvellement configurés. L’accès au Global Reporting est alors rétabli.

En résumé

• Captcha demandé en bouche et « Failed Authentication » = accès arrivés à expiration.
• Anticipez : mettez à jour vos accès avant la fin de leur période de validité.
• En cas de difficulté, contactez le support Paynote à l’adresse support-paynote@y-note.cm ou prenez rendez-vous via https://lunacal.ai/team/paynote